Preguntas Frecuentes

Todos los productos vendidos en Belleza KM0 cumplen con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Garantizamos que son nuevos, sin defectos y cuentan con la garantía legal correspondiente, incluyendo atención a posibles defectos de fabricación o roturas por transporte, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

El 90 % de nuestros productos están disponibles en stock. En caso de no disponer temporalmente de un artículo, informaremos por correo electrónico al cliente para que pueda elegir entre esperar, cambiar de producto o cancelar el pedido con reembolso completo.

• Pago seguro con tarjeta mediante pasarela bancaria protegida por protocolo SSL y verificación PSD2.
• Pago por Bizum, directamente desde la pasarela de pago o por teléfono (previa consulta).
• Transferencia bancaria. El pedido se procesa al recibir el pago. Si no se efectúa en 48 h, se cancela automáticamente.

• Envío gratis en Península por compras superiores a 30 €.
• Pedidos inferiores: coste de envío 4,95 € (Península) y 8,95 € (Baleares).
• No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla desde la web (consultar por email).
• Entregas en 24–72 h laborables vía DHL. Días festivos y fines de semana no computan.
• En campañas como Black Friday o Navidad, podría haber demoras puntuales.

La dirección de envío debe ser completa y correcta. Reexpediciones por error en los datos serán costeadas por el cliente.

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra si el producto no está personalizado. Para iniciar la devolución:

• Te enviaremos una etiqueta para devolver el paquete en un Service Point.
• Si prefieres recogida en domicilio, tiene un coste adicional de 3 € + IVA.
• También puedes usar tu propia agencia de transporte.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o abiertos que no sean aptos para devoluciones por higiene.

Consulta los puntos 4.7 y 4.8 de nuestras condiciones para ver todas las excepciones legales.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay roturas o faltas, tienes 72 horas (3 días) para notificar la incidencia.

Contacta por email y te ayudaremos a gestionar la reposición.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario o llamando al teléfono disponible en la web.

Disponemos de hojas de reclamaciones conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid.

Puedes usar también la Plataforma Europea de resolución de conflictos online.